Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
Les points forts de la formation
Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés Les scripts et la check-list pour un accueil
L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation
Le diagnostic de l’urgence La gestion des appels difficiles : fondamentaux
Le pré décroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
Les techniques d’un accueil physique réussi: Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : La check-list dossier patient Le rôle de l’assistante et les enjeux : Rassurer, informer, éduquer, conseiller
Accueil physique de qualité : définition et composantes La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet
L’importance du pré contact Savoir être de l’assistant ou l’assistante secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
Les conditions de confort du patient Gestion des Patients difficiles: Les scripts Les fondamentaux d’écoute
La notion de cadre de référence Apprendre à dire non Les compétences clés pour une relation sereine
Durée et rythme de la formation
70 h
Objectif de la formation
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique -Développer leurs capacités d’écoute -Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme -Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux -Discerner la vraie urgence de la fausse urgence -Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone -Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause -Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant – coureurs d’insatisfaction patient -Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle -Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle -Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants -Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif -Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet -Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 990,00 €
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