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Les compétences requises pour devenir technicien support informatique
Le technicien support informatique doit bien sûr être un passionné d’informatique et aimer résoudre les problèmes. Si les compétences techniques sont au centre de cette profession, il faut tout de même savoir que pour devenir technicien support informatique il est important d’avoir un bon relationnel. Ce savoir-être est une qualité très appréciée des recruteurs tant le technicien support informatique est amené à échanger avec de nombreux interlocuteurs, clients comme collaborateurs. Le technicien support technique doit ainsi être à l’écoute, patient et pédagogue. Une écoute attentive d’un utilisateur rencontrant un dysfonctionnement ou une panne informatique permettra d’identifier et comprendre plus rapidement le problème. Une qualité comme la patience sera essentielle notamment lorsqu’il s’agira de former des utilisateurs néophytes à des outils bureautiques, informatiques et téléphoniques. Une bonne pédagogie permettra également de se faire parfaitement comprendre lors des actions de formation. Être technicien informatique, c’est également devoir faire preuve de réactivité, savoir travailler dans l’urgence et se rendre disponible à tout moment pour pouvoir solutionner un problème informatique nécessitant une résolution rapide et efficace. Bien sûr, un ordre de priorités sera défini au préalable, notamment via un système de tickets qui permettra de classer et prioriser les interventions par ordre d’importance et d’urgence. S’il sait parfaitement travailler en équipe, le technicien support informatique doit faire preuve d’autonomie et de débrouillardise. Un esprit curieux et une bonne capacité d’analyse seront des atouts essentielles pour pouvoir résoudre plus facilement des problèmes informatiques. Enfin, la maîtrise de l’anglais technique est souhaitée et même parfois exigée des employeurs cherchant à recruter un technicien informatique.
Etudes et formation
Le métier est accessible à partir d’un bac+2. Une formation en informatique au lycée ou dans un centre de formation vous permettra de devenir technicien support informatique dans une entreprise de services numériques, ou tout autre société spécialisé en informatique ou ayant des besoins importants en matière de système d’information. Les formations diplômantes les plus évidentes sont les suivantes : le BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations), le BTS SN (Systèmes Numériques), ainsi que le DUT informatique. Le bac pro SEN (Systèmes Electroniques Numériques) peut également constituer une première immersion dans le domaine de l’informatique dès la fin de la troisième. Une licence professionnelle en informatique n’est pas à exclure pour consolider ses compétences même si les débouchés sont déjà nombreux avec un bac+2 en poche. Des centres de formation proposent aussi d’apprendre le métier de technicien support informatique en l’espace de quelques mois et d’obtenir un titre professionnel reconnu par les employeurs et les professionnels du secteur. La formation à distance peut notamment être proposé mais dans tous les cas il peut s’avérer judicieux d’opter pour une formation en alternance (ou une formation continue permettant au moins la réalisation d’un stage en entreprise) afin de se constituer une première expérience professionnelle qui facilitera aussi bien la montée en compétences de l’apprenti que son insertion dans le monde du travail. Après plusieurs années d’expérience, les évolutions possibles sont variées : un technicien helpdesk peut entre autres choisir de se spécialiser dans une branche précise ( ex : administrateur systèmes et réseaux) ou bien endosser des fonctions managériales en devenant par exemple responsable informatique dont le rôle est de superviser les équipes en charge de l’installation, la maintenance et l’entretien d’un parc informatique.
Formation subventionnée
