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Les qualités requises pour devenir responsable e-commerce

Le responsable e-commerce est un passionné de webmarketing. Doté d’une forte fibre commerciale, il doit avoir une excellente connaissance des principaux leviers du marketing digital et savoir les utiliser de façon pertinente et judicieuse. Ses capacités d’analyse lui permettront d’être toujours force de proposition pour améliorer la performance d’une boutique en ligne. Le responsable doit également s’avoir s’entourer des bonnes personnes. Ses aptitudes managériales lui permettront d’animer et encadrer toute une équipe de professionnels du web(marketing) : développeur web, webdesigner, chargé de référencement naturel, rédacteur web, webmaster… La liste peut rapidement s’allonger selon les entreprises pour lesquelles il met ses services à contribution. Le responsable e-commerce peut aussi avoir des connaissances en langages web (HTML, CSS, PHP, JavaScript), ce qui lui permettra de mettre les mains dans le cambouis et intervenir lui-même sur les aspects techniques d’un site e-commerce. Il doit également savoir administrer des sites créés via des CMS comme Prestashop, WordPress (Woocommerce) ou Magento. C’est un poste qui requiert de posséder une vision globale des différentes facettes d’un site e-commerce : sans être un expert, un responsable e-commerce doit avoir des connaissances en droit (RGPD notamment), en webdesign, en rédaction web, en expérience utilisateur, en logistique, et même en psychologie pour mieux se mettre dans la tête du client ! Quant à la maîtrise de l’anglais, elle peut clairement constituer un atout non négligeable aux yeux des employeurs : n’oublions pas qu’une boutique en ligne est susceptible d’être ouverte aux internautes du monde entier.

Etudes et formation

Pas de voie toute tracée pour devenir responsable e-commerce mais une multitude de chemins possibles. Un parcours courant est de suivre une formation en marketing de niveau bac+2 et de se spécialiser dans le webmarketing ou dans le e-commerce en décrochant un diplôme de niveau bac+3.  Globalement le bac+3 est le minimum requis pour devenir responsable e-commerce, mais les recruteurs peuvent parfois être rassurés par des candidats ayant suivi une formation plus longue, à travers un Master 2 par exemple (bac +5). Parmi les principales filières pouvant mener au poste de responsable e-commerce : formation en informatique, en développement web, en commerce, marketing et vente. Les écoles de commerce et les écoles d’ingénieur proposent également des spécialisations dans ces différents domaines. Il convient de préciser que le poste de responsable e-commerce est rarement confié à un profil débutant : un minimum d’expérience est souvent requis, c’est pourquoi il peut être opportun de favoriser les immersions professionnelles pendant sa période de formation que cela soit par le biais de stages en entreprise ou via la voie de l’alternance.

Les formations possibles pour devenir responsable e-commerce :

• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
• BTS CI (Commerce International)
• BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
• Licence ou Bachelor responsable e-commerce ou à défaut en marketing digital
• Master en webmarketing
• Formation responsable e-commerce à distance ou en présentiel dans une école privée.

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