Fondamentaux SECRETAIRE MEDICALE DENTAIRE ET ORTHODONTIE


Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Les points forts de la formation

Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

L accueil téléphonique

Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés

Les scripts et la check-list pour un accueil

L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation

Le diagnostic de l’urgence

La gestion des appels difficiles : fondamentaux Le prédécroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur

Les techniques d un accueil physique réussi

Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : La “check-list” dossier patient Le rôle de l assistante et les enjeux : Rassurer, informer, éduquer, conseiller

Accueil physique de qualité : définition et composantes La zone accueil : espace-clé pour l image du cabinet L’importance du pré-contact “Savoir-être” de l assistant(e)/secrétaire : règles d or et écueils à éviter

Les conditions de confort du patient Gestion des Patients difficiles

Les scripts Les fondamentaux d écoute La notion de cadre de référence

Apprendre à dire non

Les compétences clés pour une relation sereine

Durée et rythme de la formation

70 h

Objectif de la formation

Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique

Développer leurs capacités d écoute

Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme

Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux

Discerner la vraie urgence de la fausse urgence

Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 3 880,00 €

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261