Transformation Digitale de la Relation Client en Négociation Commerciale — Financement OPCO possible | wbslab

Le programme Transformation Digitale de la Relation Client en Négociation Commerciale a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à outiller les professionnels de la vente et de la relation client pour qu'ils maîtrisent les techniques de négociation digitale et exploitent pleinement les potentialités des CRM et des outils d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients fluides, à personnaliser les interactions grâce aux données et à automatiser les processus commerciaux pour améliorer les taux de conversion. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans un contexte professionnel.

Objectifs

• Maîtriser les nouvelles techniques de négociation digitale et leur impact sur le processus commercial.", "Identifier les leviers d'optimisation des parcours clients grâce à l'IA et aux données.", "Savoir configurer et exploiter les fonctionnalités avancées d'un CRM pour le suivi commercial.", "Automatiser les tâches répétitives en vente et personnaliser les interactions clients.", "Mesurer et améliorer les performances commerciales via le pilotage des outils mis en place."]

Programme

[{"module": "Maîtriser la négociation digitale : méthodes et outils", "content": "Introduction aux enjeux de la négociation à l'ère digitale. Présentation des modèles de vente adaptés aux nouveaux comportements d'achat. Utilisation des outils d'IA pour analyser les profils clients et adapter les discours commerciaux. Étude de cas : optimisation d'un argumentaire de vente avec l'IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "CRM et parcours client : optimisation et personnalisation", "content": "Fonctionnalités clés des CRM modernes : gestion des leads, suivi des opportunités, automatisation des campagnes. Techniques pour personnaliser les interactions clients via les données disponibles. Atelier : configuration d'un parcours client type sur un CRM (exemples avec Salesforce, HubSpot).", "duration_

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).