Stratégies concrètes pour désamorcer et transformer les conflits professionnels — Montée en compétences | wbslab

De la théorie à la pratique : Stratégies concrètes pour désamorcer et transformer les conflits professionnels met l'accent sur les cas réels.

Cette formation vise à outiller les professionnels face aux situations conflictuelles en milieu professionnel. Elle combine analyse des mécanismes de tension, techniques de communication adaptées et cadre juridique applicable. Les participants apprennent à identifier les signaux précoces, à intervenir en amont pour limiter l'escalade et à proposer des solutions constructives. L'approche alterne apports théoriques ciblés et mises en situation réalistes, avec un focus sur les relations hiérarchiques et transverses. Les méthodes exposées sont immédiatement applicables en entreprise. La formation s'inscrit dans une logique de prévention durable des risques psychosociaux.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie pour détecter les tensions et agir avant qu'elles ne dégénèrent", "Maîtriser des techniques de communication adaptées pour décrisper les échanges", "Savoir formaliser des solutions acceptables pour toutes les parties", "Comprendre le cadre légal et les obligations de l'employeur en matière de prévention des risques psychosociaux", "Intégrer ces compétences dans sa pratique quotidienne"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et prévention des conflits", "content": "Analyse des typologies de conflits en entreprise (hiérarchiques, transverses, interpersonnels). Identification des facteurs déclencheurs (stress, surcharge, divergences de valeurs). Outils de détection précoce (questionnaires, grilles d'observation). Rôle du manager dans la prévention. Étude de cas : analyse d'un conflit latent et proposition d'actions correctives.", "duration_hours": 3}, {"module": "Techniques de désamorçage immédiat", "content": "Reconnaissance des signaux non verbaux et verbaux. Méthodes de reformulation et de recentrage. Gestion des émotions en situation tendue. Techniques d'écoute active et de reformulation positive. Exercices pratiques avec playbacks et analyse collective. Focus sur les réponses verbale

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).