Se former en Manager une équipe relation client à distance avec l’IA | wbslab

Manager une équipe relation client à distance avec l’IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux responsables d’équipes en télétravail ou en modèle hybride. Elle propose des outils concrets pour optimiser la performance, la cohésion et l’engagement à distance. Les participants apprennent à utiliser des solutions intelligentes pour suivre l’activité, analyser les interactions et améliorer la qualité de service. La formation alterne apports théoriques, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

• Maîtriser les outils d’IA pour piloter une équipe à distance", "Optimiser la performance et la qualité de service à distance", "Renforcer la cohésion et l’engagement des collaborateurs", "Analyser les données clients pour améliorer les processus", "Adapter ses pratiques de management aux enjeux du télétravail"]

Programme

[{"module": "Piloter une équipe client à distance avec l’IA", "content": "1. Introduction au management à distance : enjeux et bonnes pratiques. 2. Outils d’IA pour le suivi de l’activité et l’analyse des données clients. 3. Méthodes pour maintenir la cohésion et la motivation en télétravail. 4. Techniques de communication adaptées aux équipes réparties. 5. Analyse de cas pratiques et exercices de mise en situation. 6. Évaluation des acquis et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).