Se former en Manager les conflits en entreprise: outils et pratiques en une journée | wbslab

Manager les conflits en entreprise: outils et pratiques en une journée propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d’une journée s’adresse aux managers et collaborateurs amenés à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel. Elle combine théorie et exercices concrets pour identifier les causes des tensions, appliquer des méthodes de résolution adaptées et renforcer la communication pour prévenir les récidives. Les participants travailleront sur des cas réels et bénéficieront de retours personnalisés. Accessible aux financements OPCO.

Objectifs

• Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit", "Maîtriser les techniques de désamorçage immédiat", "Construire des solutions durables et collaboratives", "Renforcer la communication pour limiter les tensions futures", "Appliquer un plan d’action personnalisé en entreprise"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et identification des conflits", "content": "Analyse des types de conflits (relationnels, objectifs, processus). Identification des causes profondes (communication, objectifs flous, ressources limitées). Exercices pratiques de détection des signaux faibles.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Méthodes de résolution immédiate", "content": "Techniques d’écoute active et reformulation. Protocole en 5 étapes pour désamorcer une tension en réunion. Gestion des émotions (colère, frustration) sans jugement. Études de cas réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication non violente et assertivité", "content": "Principe des 4 étapes de la CNV. Formulation de messages clairs et respectueux. Exercices de reformulation et d’affirmation de soi. Simulation de feedbacks

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).