Parcours Optimiser la réception en hôtellerie et camping : savoir-être et outils digitaux | wbslab

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Optimiser la réception en hôtellerie et camping : savoir-être et outils digitaux répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie et hébergement de plein air. Elle combine savoir-faire relationnel et compétences opérationnelles avec les outils digitaux actuels. Les participants apprendront à gérer les réservations, les check-in/check-out, les demandes spécifiques et les situations conflictuelles. L'accent est mis sur l'efficacité et la personnalisation du service pour renforcer la fidélisation client. Adaptée aux entreprises, cette formation s'intègre dans une démarche Qualiopi et est éligible au financement OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil et de fidélisation en hôtellerie", "Gérer efficacement les réservations et les départs", "Utiliser les outils digitaux adaptés à la réception", "Résoudre les demandes et situations complexes", "Optimiser la communication interne et externe"]

Programme

[{"module": "Accueil et gestion des clients : savoir-faire et savoir-être", "content": "Présentation des attentes clients en 2024. Techniques d'accueil chaleureux et professionnel. Gestion des premières impressions et des demandes standardisées. Simulation de scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Réservations et check-in/check-out : fluidité et précision", "content": "Maîtrise des outils de réservation (PMS, CRM). Processus de check-in et check-out optimisés. Gestion des erreurs et improviseations. Utilisation des données clients pour personnaliser l'expérience.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils digitaux pour la réception : gain de temps et qualité", "content": "Présentation des solutions digitales (chatbots, kiosques, logiciels de gestion). Automatisation des tâche

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).