Optimiser l’accueil client en hôtellerie et camping par l’intelligence artificielle : programme complet | wbslab

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l’accueil client en hôtellerie et camping par l’intelligence artificielle.

Cette formation vise à outiller les réceptionnistes des secteurs hôtelier et de plein air pour qu’ils intègrent des outils d’intelligence artificielle dans leur quotidien. L’objectif est double : automatiser les processus administratifs (réservations, confirmations, gestion des stocks) et personnaliser l’accueil grâce à l’analyse de données clients. Les participants découvriront des solutions concrètes, faciles à mettre en œuvre, pour gagner en efficacité sans perdre le contact humain. La formation alterne apports théoriques et mises en situation réelle, avec un focus sur la conformité RGPD et les bonnes pratiques de sécurité des données.

Objectifs

• Identifier les applications concrètes de l’IA pour simplifier les tâches de réception", "Automatiser la gestion des réservations et des confirmations avec des outils adaptés", "Personnaliser la relation client grâce à l’analyse de données non sensibles", "Optimiser le temps de traitement des demandes courantes sans altérer la qualité de service", "Sécuriser les données clients et respecter les obligations légales"]

Programme

[{"module": "Optimiser la gestion des réservations avec l’IA", "content": "Identification des outils d’IA adaptés aux petits et moyens établissements. Configuration d’un chatbot basique pour répondre aux questions fréquentes sur les disponibilités. Automatisation des confirmations et relances via email ou SMS intégrés aux systèmes de réservation existants. Exercice pratique : paramétrer un module simple dans un logiciel de gestion hôtelière.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnaliser l’expérience client grâce à la data", "content": "Utilisation de données clients (historique des séjours, préférences) pour anticiper les besoins. Création de profils types pour adapter les offres (familles, voyageurs solo, groupes). Exemples concrets d’utilisation sans stockage excessif de données. Étu

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).