Maîtriser la relation client et les techniques de communication en entreprise : programme complet | wbslab

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser la relation client et les techniques de communication en entreprise.

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, répond aux exigences Qualiopi et est éligible au financement OPCO. Elle s’adresse aux équipes qui souhaitent améliorer leur interaction avec les clients, que ce soit en face à face, par téléphone ou via les canaux numériques. Le programme aborde les principes fondamentaux de la relation client, les techniques d’écoute active, la gestion des objections et la rédaction de messages percutants. Des mises en situation pratiques permettent aux participants d’expérimenter les outils digitaux et de consolider leurs acquis. À l’issue de la formation, chaque participant possède des méthodes concrètes pour renforcer la satisfaction client, accroître la fidélisation et soutenir la performance commerciale de l’entreprise.

Objectifs

• Améliorer la qualité de l’échange client", "Adopter les bonnes pratiques d’écoute active", "Maîtriser les supports de communication digitale et orale", "Gérer les objections et les situations conflictuelles", "Fidéliser les clients grâce à une communication structurée"]

Programme

[{"module": "Techniques avancées de relation client", "content": "Analyse des besoins client, mise en pratique de l’écoute active, utilisation des outils digitaux, rédaction de messages clairs, gestion des objections, exercices de rôle play et retours personnalisés.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).