Maîtriser la relation client à l'ère du digital avec l'IA opérationnelle — Montée en compétences | wbslab

De la théorie à la pratique : Maîtriser la relation client à l'ère du digital avec l'IA opérationnelle met l'accent sur les cas réels.

Cette formation unique combine les fondamentaux de la relation client avec les leviers technologiques actuels. Elle permet aux participants de concevoir des parcours clients optimisés, d'automatiser les interactions grâce à l'intelligence artificielle et d'exploiter les données pour améliorer la performance commerciale. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables marketing et aux professionnels de la relation client, elle s'appuie sur des cas concrets et des outils immédiatement applicables en entreprise. L'approche pédagogique alterne apports théoriques, ateliers pratiques et mises en situation réalistes.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client", "Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser les interactions", "Concevoir des parcours clients intégrant des outils intelligents", "Exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience", "Automatiser les processus répétitifs sans altérer la qualité relationnelle"]

Programme

[{"module": "Stratégies relationnelles à l'ère du digital", "content": "Analyse des nouveaux comportements clients. Panorama des outils digitaux (CRM, chatbots, emailing intelligent). Identification des leviers de différenciation par la relation. Étude de cas : transformation d'une entreprise traditionnelle en acteur data-driven.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégrer l'IA dans la relation client", "content": "Fonctionnement des algorithmes prédictifs et des assistants conversationnels. Sélection des outils adaptés à son activité. Atelier : configuration d'un chatbot pour le service client. Limites et bonnes pratiques d'implémentation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et personnalisation", "content": "Automatisation des tâches marketing (segmentation, envoi d'emails

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).