Formation professionnelle : Réceptionniste digitalisé en hébergement touristique : programme complet | wbslab

La transformation des métiers accélère. La formation Formation professionnelle : Réceptionniste digitalisé en hébergement touristique vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux professionnels de l'hébergement touristique souhaitant moderniser leur accueil. Elle combine méthodes traditionnelles et outils digitaux pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Les participants apprendront à gérer les réservations en ligne, à utiliser des logiciels de gestion, à optimiser la communication client et à appliquer des protocoles qualité adaptés aux spécificités de l'hôtellerie et des hébergements de plein air.

Objectifs

• Maîtriser les outils digitaux de gestion des réservations", "Optimiser la communication avec les clients par tous les canaux", "Appliquer des protocoles qualité adaptés à l'hébergement touristique", "Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme", "Améliorer l'efficacité opérationnelle de la réception"]

Programme

[{"module": "Accueil et gestion des réservations", "content": "Présentation des différents canaux de réservation (en ligne, téléphone, physique). Utilisation des logiciels de gestion de réservation (ex : PMS). Automatisation des tâches répétitives. Gestion des annulations et des modifications.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils digitaux pour la réception", "content": "Maîtrise des fonctionnalités de base des logiciels de gestion hôtelière (ex : Opera, Amadeus). Configuration des outils de communication digitale (chat, email, réseaux sociaux). Utilisation des tablettes et terminaux mobiles pour l'accueil.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Communication professionnelle et accueil client", "content": "Techniques d'écoute active et de reformulation. Gestion des demandes spécifiqu

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).