CRM et relation client : optimiser l'expérience client avec l'intelligence artificielle — Montée en compétences | wbslab

La transformation des métiers accélère. La formation CRM et relation client : optimiser l'expérience client avec l'intelligence artificielle vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux entreprises de découvrir comment exploiter pleinement les capacités des systèmes CRM grâce à l'intelligence artificielle. Les participants apprendront à automatiser les processus de gestion client, à personnaliser les interactions et à exploiter les données pour améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes. Axée sur la pratique, cette formation combine théorie et exercices concrets, adaptés aux enjeux des entreprises modernes.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client avec les outils CRM modernes", "Maîtriser les fonctionnalités clés des CRM intégrant l'IA", "Automatiser les processus de gestion client pour gagner en efficacité", "Personnaliser les interactions avec les clients grâce aux données", "Améliorer la satisfaction et la fidélisation client"]

Programme

[{"module": "Introduction au CRM et à l'intelligence artificielle", "content": "Présentation des concepts de base du CRM et de son évolution avec l'IA. Identification des besoins spécifiques des entreprises en matière de gestion client.", "duration_hours": 1}, {"module": "Fonctionnalités avancées des CRM modernes", "content": "Découverte des outils CRM intégrant l'IA : automatisation des campagnes, scoring des leads, personnalisation des interactions. Études de cas concrets d'entreprises réussies.", "duration_hours": 2}, {"module": "Configuration et personnalisation du CRM", "content": "Paramétrage des workflows, création de tableaux de bord personnalisés et intégration des données. Exercices pratiques sur un CRM réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus client

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).